在美团上花元
订了宁海天明山森林温泉酒店
订单写明了套餐包含
晚餐和下午茶
可入住时却被酒店告知
这些都要另外付费
入住时被告知晚餐和下午茶没了！五一小长假前，宁波的赵女士通过美团平台预订了5月2日的宁海天明山森林温泉酒店的房间，一共支付了元。
“我下单时，页面上明明显示其中包含森林温泉+自助早餐+双人温泉茶点+精品双人晚餐+森林望海茶。可是当天，我们入住时，却被酒店告知晚餐和茶点没有了，需要自己另外付费，这点让我们无法接受。”赵女士随后和酒店方面交涉，酒店方表示这个事情要和美团方面沟通，因为具体营销是交给第三方平台的。
赵女士电话沟通后得到了这样的回复：送晚餐和茶点只是针对非节假日和淡季才会有，当时是五一小长假，不符合赠送条件。
这个回答让赵女士非常气愤，因为当时美团的页面明明没有任何说明，在没有其他附加条件的情况下自己才会下单。现在酒店单方面说没有这个服务，明显是虚假宣传和欺骗消费者。她的诉求是：提供页面上所标明的服务，或退还一部分钱，但遭到对方拒绝。
“无奈之下，我们只好自己花钱吃饭，体验非常差，两个菜都没有上，最后只能跑到镇上去吃宵夜。这个节假日对我们一家来说，不但没有放松，反而生了一肚子气。”赵女士表示，对方的说法太霸道，明显不考虑消费者的感受，于是愤而拨打热线进行投诉。
美团工作人员：只是吸引消费者的手段
记者随后联系到美团平台相关工作人员。一名叫阿伟的工作人员表示，这个项目是针对淡季才有的，节假日和周末都没有赠送，而且每周只有周四才有。推出这样的服务主要是为了吸引消费者的 记者提出页面上并没有明确表示限制条件，赵女士预订的5月2日正好是周四，那为什么无法享受这个项目？
对方没有正面给出解释，只是发来这样一段话：“首先我们是酒店的供应商不是酒店本身。其次我们的这个活动不是每个供应商都在安排提供的。我们为了提高客人的 但是，赵女士对于美团方面的说法表示无法理解，并且不接受对方的解释。
业内人士：应该按照承诺履行对此，宁波市消保委副秘书长周丽娟表示，消费者网络下单时，要看下订购时页面上的相关承诺，只要有相关承诺，不管是酒店还是第三方平台都要按约履行，不能推脱责任。
来源宁波晚报记者毛雷君
编辑庞锦燕
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