“你好，今天的回复请记录一下。”“好的，请稍等，我马上记录。”……
这样的对话，是遵义晚报百姓“4+1”天天进社区栏目记者，与市城管局信息中心工作人员每天通话的开场白，大家通过电话联系，记录当天城管部门对居民反映问题的处理情况。
1读者反映问题三天内解决10月10日早上，市城管局信息中心工作人员邱廷玉来到办公室，翻开当天的遵义晚报，找到百姓“4+1”版面。“黎先生来电反映：新东门桃源北路10号楼1栋一二单元的路灯坏了很久，一直没有修复，附近居民夜间出行不便；张先生来电反映：添秀桥头的坝坝舞再次出现，有人用高音喇叭播放音乐，经常播放到夜间10点左右，严重影响附近居民夜间休息和学生的学习环境……”邱廷玉将社区在线剪下来，贴在“新闻媒体反映问题受理表”上。
当天下午，邱廷玉按照属地管理原则，将市民反映的问题通过电子版下发到两城区城管局，请他们尽快处理。
红花岗区路灯管理所工作人员敖地顺来到新东门桃源北路10号楼，找到了不亮的路灯。经过维修，路灯立马恢复了照明。随后，敖地顺和同事去下一个维修点，走到中华路派出所对面的菜市口时，发现这里竟然没有路灯。“这里人流量很大，没有路灯，大家出行很不方便。”于是，敖地顺便在这里安装了一盏LED灯。当天，遵义晚报“4+1”栏目反映的问题逐一得到了解决。
2剪报纸是每天的主要工作前两天，遵义晚报记者走进了市城管局信息中心，见到了邱廷玉、赵帝澄等几名工作人员。邱廷玉是一个90后，皮肤白皙，说起话来十分腼腆。赵帝澄工作时，回复信息的速度很快，并且很细心，是一个阳光型男。在百姓“4+1”天天进社区栏目走过的这十年，该信息中心的工作人员也换了一批又一批。在记者的心目中，对孙雪芳的印象最深刻，她陪着“4+1”走过了7年，大家都亲切地叫她孙姐。然后是黄琳小妹妹，戴着一副黑框眼镜，很斯文。
对晚报“4+1”每天反映的问题，市城管局都非常重视，信息中心工作人员专门与本报记者对接，每天至少一通电话，三条回复。
年来解决问题2万多件在市城管局信息中心的督办事项表上，每天的处理情况都有详细的记录。据该中心副主任闽宗英介绍，每天通过本报反映的问题大约有6条，而通过信息平台反映的大约有8条，每个月大约有条热线。10年来，加起来处理的问题大约有2万多件。其中，反映最多的主要是占道和噪音方面的问题，90%以上都得到了处理。
“一些没有及时处理的问题，都是因为处理的周期较长。”闽宗英说，比如路面破损，需要协调相关部门进行修复，还有粪水问题，需要辖区管理单位进行处理。
“虽然每天重复同样的工作，但能为市民分忧我们就觉得有意义。”在采访中，信息中心的工作人员告诉记者，这个工作虽然很繁琐，不过看到困扰居民的问题解决了，就很有成就感，大家以后会一如既往地配合“4+1”栏目记者，为市民排忧解难。
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