程先生的两个孩子之前都在一家叫做新鸿书院的培训机构上学，可是这个月，这家机构在来福士广场的门店突然停业。而陈先生刚刚在9月份续费了元，这个突然的变化让他感觉很受伤，因此投诉到了，希望可以得到退费处理。刚续费就关门消费者很受伤
程先生有两个孩子，一个读幼儿园大班，一个读小学2年级。之前两个孩子都在新鸿书院来福士门店进行培训。“这是一家以传统文化为特色的培训机构，主要学习琴棋书画等，我们觉得还挺好的。所以在9月底的时候刚刚续费元。”可是，让程先生始料不及的是，没过几天，这个门店就关门了。只是贴了一张通知书，说是校区进行了调整，需要到其他门店上学，如果要退费也要单独进行沟通。
程先生一看其他门店，一个在高新区，一个在鄞州万达，都离家太远，因此选择要求退费。但是，钱拿出去容易，再想要回来就难了。
书院方面给出的退费方式有两种：如果要求一次性退款，只能接受60%的退款。如果需要全额退款，就要实行分期。第一次是在10月29日，第二次是12月底，第三次是明年2月底。
这个做法让程先生无法接受，他认为，新鸿书院因为自己的原因关停门店，为什么不能一次性全额退款，而要分批次。“而且时间长达半年左右，到时情况就不好说了，风险太大。”因此，他坚持要一次性全额退款。
来福士门店已经关门，只有一个通知书。记者毛雷君摄“商场房租太贵我们也是被迫关门”记者为此联系上了新鸿书院宁波地区的负责人屈先生。他告诉记者，因为疫情的原因，今年他们培训机构的日子确实不好过。
“以前生意好，学员多的时候，还可以支撑，但是今年情况确实不好。而且来福士商场的租金每年都在上涨，现在要60多万一年，我们实在难以支撑，只好关了这个门店，把学员和老师都转移合并到了鄞州万达的门店。”屈先生对于商场租金连年上涨吐槽甚多，认为这是压垮他们的最后一根稻草。
屈先生说，如果很多家长要求全额退款，他们资金压力太大，是在无法承受，现在的方案就是分期归还，这个方案也获得了总部的同意。“据我和财务沟通，第一期退款今天就可以退回到消费者的银行账户了。”屈先生告诉记者。
而在鄞州万达门店，记者在和前台人员的沟通中得知，他们的老师都已经合并到来这里。“据我们的统计，来福士那里大概有多个家长，现在有大部分已经签署了补充协议，同意分期提款，第一期钱也退回了。”但是，该工作人员也表示，确实有部分家长不同意这个方案，坚持要求一次性全额退款。
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消保委：消费者有权要求全额退款针对此事，宁波市消费者保护协会的相关负责人明确表示，消费者有权利要求商家全额退还预付款。
“这里有两点需要明确，第一，培训机构换了地址，事先有没有征求家长的意见？第二，新的门店距离老的门店有多远，是否对消费者产生巨大的实际影响？就目前的情况来看，是因为经营者自己擅自变更了合同的一个主要条件，导致合同无法正常履行，所以消费者完全有理由要求全额一次性退款。”
该负责人表示，疫情影响确实很大，但是商家不能因此作为借口，趁机不履行应尽的责任和义务，单方面制定不利于消费者的补充条约。
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编辑忻晓颖二审胡晓新三审葛颖
宁波晚报